Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på [webshoppens navn/domæne]. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne. Betingelserne gælder både for private forbrugere (B2C) og for erhvervskunder (B2B). Hvor der er forskel, fremgår det tydeligt af det enkelte afsnit.

Virksomhedsoplysninger

[Virksomhedsnavn]
[Adresse]
[Postnr. og by]
Danmark
CVR-nr.: [CVR-nr.]
E-mail: [e-mailadresse]
Telefon: [telefonnummer]

Telefonisk og skriftlig kundeservice: [åbningstider, f.eks. mandag-fredag kl. 08.00-16.00].

Priser og moms

Alle priser er i danske kroner (DKK).
Priser til private forbrugere vises inklusive 25 % dansk moms.
Erhvervskunder, der er logget ind med en erhvervskonto, kan få priser vist eksklusive moms. Moms tillægges ved checkout, medmindre der er tale om et gyldigt momsfrit EU-salg, jf. afsnittet om erhvervskunder.
Der tages forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer, afgifts- og valutaændringer samt force majeure. Ved en åbenbar prisfejl forbeholder vi os ret til at annullere ordren og refundere et eventuelt betalt beløb.
Eventuelle fragt-, ekspeditions- og betalingsgebyrer oplyses altid, inden ordren bekræftes.

Erhvervskunder (B2B)

Ved oprettelse af en erhvervskonto skal der oplyses et gyldigt CVR-nr. (eller EU VAT-nr.). Køb foretaget via en erhvervskonto anses for erhvervsmæssige køb, og følgende gælder:

Der er ikke fortrydelsesret ved erhvervskøb, jf. afsnittet om fortrydelsesret. Retur kan aftales individuelt og kræver forudgående skriftlig accept fra os.
Reklamationsretten for erhvervskunder er 12 måneder fra fakturadato, jf. afsnittet om reklamationsret.
Køb er omfattet af købeloven, men forbrugerkøbsreglerne finder ikke anvendelse.
Ved salg til momsregistrerede virksomheder i andre EU-lande kan der faktureres uden dansk moms mod oplysning af et gyldigt EU VAT-nr., der kan verificeres i VIES. Kunden er ansvarlig for korrekt afregning af erhvervelsesmoms i eget land.

Bestilling og aftaleindgåelse

Varer i webshoppen udgør ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive tilbud. Når du gennemfører en bestilling, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på e-mail. Ordrebekræftelsen er alene en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling.

Der er først indgået en bindende aftale, når vi har afsendt varen og sendt dig en afsendelses-/fakturamail. Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre helt eller delvist, hvis varen er udsolgt, hvis der er sket en åbenbar pris- eller tastefejl, eller hvis bestillingen ikke kan gennemføres af tekniske eller kreditmæssige årsager. Er beløbet allerede trukket, refunderes det uden unødigt ophold.

Betaling

Vi modtager følgende betalingsmidler:

Betalingskort: Dankort, VISA og Mastercard.
MobilePay.
Faktura (kun erhvervskunder med godkendt erhvervskonto, se nedenfor).
EDI / elektronisk faktura (kun erhvervskunder og offentlige institutioner, se nedenfor).

Der opkræves ikke gebyr for kortbetaling eller MobilePay. Ved kort- og MobilePay-betaling reserveres beløbet ved bestilling og trækkes først, når varen afsendes. Ved delleverancer trækkes kun beløbet for de afsendte varer.

Al kommunikation af betalingsoplysninger foregår krypteret. Vi hverken ser eller opbevarer dine fulde kortoplysninger - de håndteres af vores godkendte betalingsudbyder.

Faktura og kreditkøb for erhvervskunder

Erhvervskunder med godkendt erhvervskonto kan efter aftale betale mod faktura med en betalingsfrist på 8 dage netto fra fakturadato. Vi forbeholder os ret til at foretage kreditvurdering og til at afvise eller begrænse kreditkøb uden begrundelse. Indtil en erhvervskonto er godkendt til kreditkøb, skal der betales med kort eller MobilePay.

Ved forsinket betaling beregnes morarente på [2] % pr. påbegyndt måned samt et rykkergebyr på [100] kr. pr. rykker.
Ved manglende betaling forbeholder vi os ret til at sende kravet til inkasso for købers regning i henhold til gældende regler.
Leverede varer forbliver vores ejendom, indtil hele købesummen inklusive eventuelle renter og gebyrer er betalt (ejendomsforbehold), i det omfang gældende ret tillader det.
Køber kan ikke modregne i købesummen eller tilbageholde betaling som følge af en reklamation, medmindre kravet er skriftligt anerkendt af os.
Vi forbeholder os ret til at kræve forudbetaling eller at sætte en kreditgrænse, hvis tidligere fakturaer ikke er betalt rettidigt.

EDI og elektronisk faktura

Offentlige institutioner samt virksomheder med EDI-opsætning kan modtage elektronisk faktura. Fakturaer sendes som OIOUBL via NemHandel/Peppol eller i andet aftalt EDI-format.

Ved bestilling skal EAN-/GLN-nummer oplyses sammen med de oplysninger, modtageren kræver på fakturaen - typisk ordre-/rekvisitionsnummer, kontaktperson og eventuelt kontostreng eller projektnummer.
Er de nødvendige oplysninger ikke korrekte eller fuldstændige, kan fakturaen ikke afsendes elektronisk. Det kan forsinke fakturering og levering, og betalingsfristen løber i så fald fra det tidspunkt, hvor en korrekt faktura er kunnet fremsendes.
Betalingsfristen for EDI-fakturaer er 8 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt. Vilkårene for kreditkøb ovenfor gælder tilsvarende.
Særskilte EDI-aftaler om formater, priskataloger eller ordreflow indgås skriftligt og går forud for dette afsnit.

Levering

Vi leverer til adresser i Danmark [og eventuelt: samt til øvrige EU-lande efter aftale]. Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Fragtomkostningerne beregnes og vises ved checkout, inden ordren gennemføres.
Ordrer afsendes normalt inden for 1-2 hverdage, og den forventede leveringstid er typisk 1-3 hverdage efter afsendelse. Levering til ikke-brofaste øer kan tage længere tid.
Oplyste leveringstider er vejledende og ikke bindende, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Risikoen for varen overgår til køber ved levering. Ved erhvervskøb overgår risikoen dog, når varen er overgivet til fragtføreren.
Du bør kontrollere leverancen ved modtagelsen. Synlige transportskader eller manglende kolli skal noteres på fragtbrevet og meddeles os inden for [3] hverdage efter modtagelsen. Erhvervskunder skal straks foretage en sædvanlig undersøgelse af varen ved modtagelsen.
Pakker, der ikke afhentes eller modtages, og som returneres til os, kan pålægges de faktiske fragtomkostninger ved returnering, som modregnes i refusionen.

Fortrydelsesret (gælder kun private forbrugere)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får den sidste vare i fysisk besiddelse. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du skal inden fristens udløb give os utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Send en e-mail til [e-mailadresse] med dit ordrenummer, eller brug standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os besked.

Returnering

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen. Varen sendes til:

[Virksomhedsnavn - Retur]
[Returadresse]
[Postnr. og by]

Pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling modtages ikke. Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen, så vi hurtigt kan behandle din retur.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må med andre ord prøve varen, som du ville kunne i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug. Er varen prøvet ud over dette, betragtes den som brugt, og du får kun en del af købsbeløbet tilbage. Beløbets størrelse afhænger af varens handelsmæssige værdi ved modtagelsen, og i visse tilfælde kan hele købsbeløbet bortfalde.

Tilbagebetaling

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder den billigste standardleveringsomkostning vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke. Ved delvis retur af en ordre refunderes fragtomkostningerne ikke.

Vi refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.
Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
Varer, som forringes eller forældes hurtigt.

Reklamationsret

Som privat forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation, hvis varen lider af en mangel, der var til stede på leveringstidspunktet.

For erhvervskunder er reklamationsretten 12 måneder fra fakturadato. Erhvervskunder skal reklamere straks efter, at manglen er eller burde være opdaget.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert betjening, manglende vedligeholdelse, almindelig slid, uautoriseret indgreb eller brug i strid med produktets anvisninger.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på [e-mailadresse] med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Vi vender tilbage med instruktioner, inden du sender varen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og dokumenterede fragtomkostninger. Varen skal sendes forsvarligt emballeret, og du skal huske at få en kvittering for forsendelsen, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningerne. Pakker sendt på efterkrav modtages ikke.

Ansvarsbegrænsning

Produkterne skal anvendes i overensstemmelse med producentens anvisninger, gældende sikkerhedsforskrifter og eventuelle sikkerhedsdatablade. Vi er ikke ansvarlige for skader opstået ved forkert anvendelse, opbevaring eller dosering.

Over for erhvervskunder er vores erstatningsansvar under alle omstændigheder begrænset til fakturaværdien af de mangelfulde varer. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller tredjepartskrav. Begrænsningerne gælder ikke ved grov uagtsomhed, forsæt eller hvor ufravigelig lovgivning, herunder produktansvarsloven, foreskriver andet.

Persondata og cookies

[Virksomhedsnavn], CVR-nr. [CVR-nr.], er dataansvarlig for de personoplysninger, du afgiver i forbindelse med dit køb.

Vi behandler navn, adresse, e-mail, telefonnummer, eventuelt CVR-nr. samt ordre- og betalingsoplysninger med det formål at kunne behandle og levere din ordre, håndtere reklamationer og returneringer samt opfylde vores bogføringspligt. Behandlingsgrundlaget er opfyldelse af aftalen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b), retlige forpligtelser (litra c) samt vores legitime interesser (litra f). Nyhedsbreve sendes kun, hvis du har givet samtykke (litra a), og samtykket kan til enhver tid trækkes tilbage.

Oplysningerne videregives alene til de databehandlere og samarbejdspartnere, der er nødvendige for at gennemføre købet, herunder shopplatform, betalingsudbyder, fragtfirma, e-mailudbyder og revisor. Bogføringsmateriale opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven. Øvrige oplysninger slettes, når de ikke længere er nødvendige.

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet samt til at gøre indsigelse. Kontakt os på [e-mailadresse]. Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.

Vi anvender cookies på webshoppen. Du kan læse mere og ændre dit samtykke i vores [cookiepolitik].

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først rette henvendelse til os på [e-mailadresse]. Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Det er en betingelse for at klage, at varen eller ydelsen har en vis mindsteværdi, og at du forinden har forsøgt at løse sagen direkte med os.

Lovvalg og værneting

Handlen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister med erhvervskunder afgøres ved [retten i byen, hvor virksomheden har hjemsted] som aftalt værneting. For forbrugere gælder de almindelige værnetingsregler, og forbrugerens adgang til at anlægge sag ved sit eget hjemting begrænses ikke.

Ændringer af handelsbetingelserne

Vi forbeholder os ret til at ændre disse handelsbetingelser uden varsel. De betingelser, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, er de betingelser, der gælder for dit køb.

Betingelserne er senest opdateret den [dato].